Livraison

Livraison

Nous veillons à ce que votre commande vous soit livrée rapidement et en toute sécurité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur nos méthodes d'expédition, les délais de livraison et les frais d'envoi. Nous expliquons également comment suivre votre commande et que faire en cas de retard ou de problème de livraison.

Vous avez des questions sur la livraison de votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous nous assurons que votre commande vous soit livrée rapidement et avec soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos méthodes de livraison, y compris l'envoi par colis et le transport sur palette.

Livraison par colis

Les commandes expédiées par colis seront livrées par une société de transport. Le jour de l'expédition, vous recevrez un code de suivi vous permettant de suivre facilement votre commande.

Absent lors de la livraison?

Pas de problème ! Votre colis sera livré au point de retrait le plus proche. Vous pourrez le récupérer le jour ouvrable suivant.

Autorisation de dépôt

Si vous autorisez la livraison du colis sans signature, vous acceptez l'entière responsabilité en cas de perte ou de dommage. Nous vous déconseillons donc de choisir cette option.

Jours de livraison

Les services de livraison fonctionnent du lundi au samedi, sauf les jours fériés.

Beaucoup de nos produits sont disponibles en stock. Le statut actuel des stocks est affiché sur la page du produit.

Les commandes passées avant 23h00 (si indiqué) seront livrées le lendemain, sauf le dimanche.
Pour certains produits, la commande doit être passée avant 15h00 pour une livraison le jour ouvrable suivant.

Livraison par transport sur palette

Les commandes volumineuses sont expédiées par transport sur palette via nos transporteurs externes Transmission BV ou Dachser. Vous recevrez également un numéro de suivi (track & trace) le jour de l’expédition.

Livraison jusqu'à la porte d'entrée

Votre commande sera livrée à la (première) porte d'entrée au rez-de-chaussée. Veuillez noter que vous êtes responsable du transport vertical éventuel (par exemple, vers un étage supérieur).

Absent lors de la livraison?

Si personne n'est présent à la date convenue, nous vous contacterons pour convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans ce cas.

Vous avez des questions sur la livraison de votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande aussi rapidement que possible. Sur la page de détail du produit, vous trouverez le délai de livraison estimé.

Commander plusieurs articles ?

Veuillez noter que le délai de livraison de votre commande est déterminé par le produit avec le délai de livraison le plus long.

Dépendance aux fournisseurs

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide et fiable, nous dépendons en partie de nos fabricants et fournisseurs. Dans des cas exceptionnels, un retard peut survenir en dehors de notre contrôle. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours garantir pleinement les délais de livraison indiqués.

Commandez à temps !

Avez-vous besoin de votre commande à une date spécifique ? Nous vous recommandons de commander bien à l'avance afin d'éviter tout retard éventuel.

Vous avez des questions sur les délais de livraison ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !

Puis-je récupérer ma commande dans votre entrepôt ?

Nous comprenons qu’il puisse sembler plus rapide ou pratique de venir chercher sa commande en personne — surtout si vous habitez à proximité ou avez besoin de votre article rapidement. Toutefois, nous ne proposons pas de retrait dans notre entrepôt pour le moment.

Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont livrées directement à l’adresse de votre choix ou dans un point relais proche. Cela nous permet d’assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée — sans que vous ayez à vous déplacer ou à organiser un retrait.

Pourquoi nous ne proposons pas de retrait sur place

Nous sommes une entreprise 100 % en ligne avec une logistique centralisée, pensée pour la rapidité, l’efficacité et la fiabilité. En privilégiant la livraison directe au lieu du retrait local, nous pouvons :

Expédier les commandes directement de notre entrepôt à votre porte — le plus rapidement possible
Proposer une livraison cohérente de colis et palettes
Éviter les retards, erreurs de coordination ou fautes humaines liées aux retraits en personne
Optimiser la gestion des stocks sans accès physique des clients à l’entrepôt

Les avantages de la livraison directe

Opter pour la livraison directe signifie que vous n’avez pas à vous soucier de la logistique — on s’occupe de tout pour vous. Voici ce que vous y gagnez :

Expédition rapide — De nombreux articles sont en stock et expédiés sous 24 h
Suivi facile — Un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt
Options de livraison flexibles — Choisissez la livraison à domicile ou en point relais selon votre préférence
Pas de déplacement — Gagnez du temps et économisez vos trajets — votre commande vient à vous
Emballage sécurisé — Produit soigneusement emballé et livré par des transporteurs de confiance
Pas de file d’attente ni de paperasse — Recevez votre commande sans attente ni formalités à signer

Des questions sur la livraison ?

Pour toute question sur les délais, les frais ou le suivi de votre commande, consultez nos FAQ sur la livraison ou contactez notre service client — nous sommes là pour vous aider.

Combien coûte la livraison ?

Expédition par Colis

Des frais de livraison s’appliquent lorsque la commande dépasse €200 ou €250, selon la destination.
Les frais exacts seront affichés lors du paiement.

Transport sur Palette

Pour les articles plus volumineux qui ne peuvent pas être envoyés par colis, nous utilisons le transport sur palette. Ce service est disponible au sein de l'UE, et des tarifs spécifiques s'appliquent. Les frais d'expédition exacts seront calculés et affichés lors du paiement.

Si vous avez des questions ou besoin de plus d'informations sur nos frais d'expédition, notre service client est à votre disposition ! N'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et efficacement. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour que nous puissions vous aider sans délai.

Que Faire si Votre Commande est Arrivée Endommagée

1. Signalez le Dommage Rapidement
Veuillez nous informer de tout dommage dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Cela nous permet d'agir rapidement et efficacement.

2. Connectez-vous à Votre Compte
Rendez-vous sur notre site web et connectez-vous avec vos identifiants. Dans l'historique de vos commandes, localisez la commande concernée pour une référence rapide.

3. Utilisez le Chat de l'Assistance
Cliquez sur l'icône du Chat de l'Assistance (située en bas à droite de la page ou dans votre compte) et sélectionnez "Signaler un Dommage".
C'est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide.

4. Téléchargez les Photos Nécessaires
Pour évaluer correctement la situation, veuillez télécharger les images suivantes :

Photo claire du dommage sur le produit
Photo complète de l'emballage extérieur
Photo de l'étiquette d'expédition (DPD ou PostNL) sur le colis
Photo de l'emballage intérieur (par exemple, mousse, emballage)
Photo du colis ouvert vue de dessus, montrant clairement le contenu et la protection intérieure
Optionnel : Photos supplémentaires sous différents angles pour mieux visualiser l'étendue des dommages

5. Attendez Notre Réponse
Une fois votre rapport soumis, notre équipe examinera toutes les informations et vous contactera dès que possible avec les prochaines étapes. Cela peut inclure l'envoi d'un produit de remplacement ou la proposition d'une autre solution adaptée à votre situation.

Vous Soupçonnez un Défaut de Fabrication ?

Si le dommage semble être causé par un défaut de fabrication plutôt que par le transport, veuillez également nous contacter via le Chat de l'Assistance ou soumettre une demande de service. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Vous Avez Encore des Questions ?

N'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance clientèle est heureuse de vous aider et prête à vous accompagner à chaque étape.

Que dois-je faire s’il manque un article dans ma commande ?

Nous comprenons combien il est frustrant de recevoir une livraison incomplète. Bien que notre équipe logistique vérifie et scanne soigneusement chaque article avant l'expédition, il peut arriver que certains produits soient envoyés séparément ou emballés de manière moins évidente.

Avant de nous contacter, merci d'effectuer ces vérifications rapides :

1. Vérifiez si votre commande est livrée en plusieurs colis

Certaines commandes — notamment celles contenant des articles de tailles différentes ou provenant de différents stocks — peuvent arriver en plusieurs envois.

Vous pouvez vérifier cela en consultant :

Votre e-mail de confirmation de commande pour voir si plusieurs expéditions sont prévues
Vos informations de suivi afin de vérifier si d'autres colis sont encore en transit

2. Inspectez soigneusement tous les emballages

Les petits articles comme les accessoires, raccords ou siphons sont souvent placés à l'intérieur de cartons plus grands pour les protéger durant le transport.

Vérifiez l'intérieur des emballages des éviers, robinets ou autres produits volumineux
Recherchez des autocollants ou indications signalant la présence d’articles supplémentaires

3. Vous n'attendez plus de livraison ? Signalez-le sous 48 heures

Si le suivi indique que tous les colis ont été livrés et qu’aucune autre livraison n’est prévue, merci de signaler tout article manquant à notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande
La liste des articles manquants
Des photos de l’emballage et du contenu reçu

Nous traiterons votre demande en priorité et organiserons un remplacement ou une solution adaptée.

Besoin d’aide ?

Si vous avez un doute ou souhaitez simplement être rassuré, contactez-nous — nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider à recevoir l'intégralité de votre commande.

Que dois-je faire si j’ai reçu un article incorrect ?

Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir un article qui ne correspond pas à votre commande. Bien que notre équipe d'entrepôt vérifie soigneusement chaque colis avant l'expédition, des erreurs peuvent parfois se produire. Ne vous inquiétez pas — nous sommes là pour régler cela rapidement.

Important : Veuillez signaler tout article incorrect dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Cela nous permet de traiter votre demande efficacement et d'assurer une résolution rapide.

1. Vérifiez le produit et l'emballage

Avant de nous contacter, veuillez :

Comparer le numéro d'article (SKU) sur le produit ou l'emballage avec celui indiqué dans votre confirmation de commande.
Inspecter soigneusement tous les colis. Les petits articles ou accessoires peuvent être emballés dans des boîtes plus grandes. Ouvrez et vérifiez toutes les boîtes attentivement.

2. Vérifiez votre confirmation de commande

Connectez-vous à votre compte ou consultez votre e-mail de confirmation si vous avez commandé en tant qu'invité, pour :

Confirmer exactement ce que vous avez commandé.
Vérifier qu'un article similaire de votre commande n'a pas été pris par erreur pour le bon (par exemple, des variations de taille ou de couleur).

3. Contactez-nous — Nous réglerons le problème

Si vous pensez toujours avoir reçu le mauvais article, contactez-nous par e-mail ou chat en direct dans les 48 heures.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure :

Votre numéro de commande.
Une brève description de l'article incorrect reçu.
Le numéro d'article figurant sur l'étiquette de l'emballage.
Des photos de :
- L'article reçu.
- L'étiquette du produit ou le code-barres.
- L'emballage extérieur, y compris l'étiquette d'expédition.

4. Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois vos informations reçues :

Nous enquêterons avec notre équipe d'entrepôt.
Si une erreur est confirmée, nous enverrons le bon article dès que possible.
Si nécessaire, nous vous fournirons des instructions et une étiquette prépayée pour retourner l'article incorrect.

Combien de temps cela prend-il ?

Nous visons à résoudre ces cas sous 2 à 3 jours ouvrables après réception de vos informations. La livraison de votre remplacement suivra les délais standards, selon la disponibilité.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des doutes sur le processus ou si vous avez besoin de précisions, contactez notre service client. Nous sommes là pour nous assurer que vous receviez exactement ce que vous avez commandé, sans tracas.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous veillerons à régler cela rapidement.