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Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un lien de suivi pour suivre votre livraison.
Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez tout de même consulter l’état de votre commande facilement :
Si vous avez un compte, vous pouvez suivre votre commande via votre tableau de bord client.
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires, notre service client est à votre disposition !
Nous comprenons à quel point il est excitant de planifier votre projet de cuisine ou de salle de bain, mais afin d'éviter des problèmes inattendus, nous vous conseillons fortement de ne pas réserver de plombier, d'installateur ou de contractant tant que votre commande n'a pas été livrée et vérifiée.
Bien que nous nous efforçons toujours d'assurer une livraison rapide et fiable, des retards ou des problèmes de produits peuvent parfois survenir en raison de partenaires logistiques externes ou de contraintes de fournisseurs.
Votre produit peut arriver plus tard que prévu en raison de retards d'expédition ou de problèmes de stock.
Vous devrez inspecter le produit à son arrivée pour vous assurer qu'il est complet et en parfait état.
Planifier à l'avance sans avoir le produit en main peut entraîner des coûts supplémentaires pour l'installation ou des frais de reprogrammation.
Nous ne pouvons pas rembourser les frais associés aux services tiers (tels que les plombiers ou les installateurs), ni offrir de compensation pour les rendez-vous manqués ou les retards de projet.
Nous apprécions votre compréhension et coopération — et nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez besoin de mises à jour sur votre commande ou d'aide pour coordonner les étapes suivantes !
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées et pratiques pour vous permettre de finaliser votre achat en toute simplicité. Voici les options disponibles :
Vous pouvez effectuer un virement bancaire directement sur notre compte. Veuillez noter que votre commande sera traitée uniquement après réception du paiement, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés.
Nous acceptons les paiements par carte VISA et Mastercard. Votre transaction est traitée via une connexion sécurisée afin de protéger vos données.
Bancontact est un moyen de paiement très utilisé en Belgique, permettant des paiements sécurisés et instantanés directement depuis votre compte bancaire.
Les utilisateurs Apple peuvent payer rapidement et en toute sécurité via Apple Pay depuis leur iPhone, iPad ou Mac.
Les utilisateurs Android peuvent régler facilement leurs achats avec Google Pay en utilisant leurs informations de paiement enregistrées.
Payez simplement et en toute sécurité sans partager vos informations financières. Vous pouvez payer avec votre solde PayPal, un compte bancaire lié ou une carte de crédit.
Avec Klarna, recevez votre commande et payez plus tard. Le montant maximum de commande est de 750 €, sous réserve d’approbation par Klarna.
Avec Billie, les clients professionnels peuvent payer leurs commandes ultérieurement avec un délai de paiement flexible. Le montant maximum est de 25.000 €, sous réserve d’approbation par Billie.
Nous comprenons qu’il est important d’avoir une facture — que ce soit pour votre comptabilité, un retour ou pour des raisons professionnelles. Il est facile de retrouver votre facture, que vous ayez un compte ou non.
Votre facture sera alors enregistrée au format PDF, que vous pourrez facilement conserver ou imprimer.
Voici comment la retrouver :
Votre numéro de commande
L’adresse e-mail utilisée pour la commande
Nous serons ravis de vous renvoyer la facture.
Pas de panique — les échecs de paiement peuvent arriver pour différentes raisons. Voici une série d’étapes pour comprendre ce qui a pu se passer et comment finaliser votre commande avec succès.
Vérifiez votre boîte mail pour un e-mail de confirmation de commande
Connectez-vous à votre compte client et allez dans « Mes commandes »
Si vous avez commandé en tant qu’invité, utilisez l’outil « Suivre ma commande » sur notre page Service Client. Saisissez votre adresse e-mail et le numéro de commande affiché à l’écran de confirmation
Important : si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et que la commande n’apparaît pas dans votre compte ou via le suivi invité, le paiement a probablement échoué et la commande n’a pas été traitée.
Si vous payez par carte bancaire :
Numéro de carte, date d’expiration et code CVV
Adresse de facturation correspondant à celle enregistrée auprès de votre banque
Tous les champs obligatoires ont bien été remplis
Votre carte est activée pour les paiements en ligne et internationaux
Votre banque n’a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité
Si vous utilisez PayPal :
Vous êtes connecté au bon compte PayPal
La carte ou le compte bancaire lié est actif et valide
Il n’y a pas de restrictions ou de blocages sur votre compte PayPal
Vous avez complété toutes les étapes nécessaires (3D Secure, vérification d’identité, etc.)
Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay :
Vous êtes connecté au bon identifiant Apple ou compte Google
La carte sélectionnée dans votre portefeuille est active
Votre appareil est authentifié (Face ID, Touch ID ou code d’accès)
L’adresse de facturation correspond à celle du formulaire de paiement
Vous avez autorisé les paiements dans les paramètres de votre navigateur ou appareil
Si vous utilisez Klarna :
Klarna a approuvé la transaction
Vos coordonnées personnelles et de facturation sont exactes
Vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit Klarna
Vous remplissez les critères d’âge, de lieu et d’éligibilité de Klarna
Si vous payez par virement bancaire :
Vous avez utilisé la référence fournie à la fin du paiement
Le numéro de compte/IBAN est exact
Le virement a été effectué dans les délais requis
Prévoyez un délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrables selon votre banque
Si vous utilisez Billie (pour les commandes B2B jusqu’à 25 000 €) :
Assurez-vous d’être connecté avec votre compte professionnel et non avec un compte personnel
Vérifiez que votre entreprise est éligible à Billie (par exemple : numéro de TVA valide, informations de facturation correctes)
Confirmez que toutes les informations de l’entreprise (nom, numéro de TVA, adresse de facturation) correspondent aux exigences de Billie
Billie effectue un contrôle de solvabilité en temps réel — si la demande est refusée, essayez un autre moyen de paiement ou contactez directement Billie
Vérifiez que votre navigateur n’est pas bloqué par une extension de confidentialité ou un bloqueur de fenêtres contextuelles
Si le paiement a été interrompu pendant le processus de validation, redémarrez la commande et essayez à nouveau
Réessayer avec la même ou une autre méthode de paiement
Rafraîchir la page ou vider le cache de votre navigateur
Essayer un autre navigateur ou appareil
Un écran vide ou un blocage après la confirmation — souvent causé par la vérification 3D Secure
Un retard dans la redirection vers notre site après la vérification bancaire
Que faire :
Attendez quelques minutes avant de réessayer
N’utilisez pas le bouton « Retour » et ne fermez pas la page trop tôt
Vérifiez votre e-mail ou votre compte pour voir si la commande est passée
Limites de transaction journalières
Blocage des paiements en ligne ou internationaux
Solde insuffisant
Échec de la vérification 3D Secure
Contactez votre banque ou prestataire pour confirmer si la transaction a été refusée.
L’adresse e-mail utilisée lors du paiement
Le mode de paiement tenté
Une brève description de ce qui s’est passé
Tout message d’erreur ou capture d’écran utile
Nous examinerons le problème et vous aiderons à finaliser votre commande dans les plus brefs délais.
Nous nous assurons que votre commande vous soit livrée rapidement et avec soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos méthodes de livraison, y compris l'envoi par colis et le transport sur palette.
Les commandes expédiées par colis seront livrées par une société de transport. Le jour de l'expédition, vous recevrez un code de suivi vous permettant de suivre facilement votre commande.
Pas de problème ! Votre colis sera livré au point de retrait le plus proche. Vous pourrez le récupérer le jour ouvrable suivant.
Si vous autorisez la livraison du colis sans signature, vous acceptez l'entière responsabilité en cas de perte ou de dommage. Nous vous déconseillons donc de choisir cette option.
Les services de livraison fonctionnent du lundi au samedi, sauf les jours fériés.
Beaucoup de nos produits sont disponibles en stock. Le statut actuel des stocks est affiché sur la page du produit.
Les commandes passées avant 23h00 (si indiqué) seront livrées le lendemain, sauf le dimanche.
Pour certains produits, la commande doit être passée avant 15h00 pour une livraison le jour ouvrable suivant.
Les commandes volumineuses sont expédiées par transport sur palette via nos transporteurs externes Transmission BV ou Dachser. Vous recevrez également un numéro de suivi (track & trace) le jour de l’expédition.
Votre commande sera livrée à la (première) porte d'entrée au rez-de-chaussée. Veuillez noter que vous êtes responsable du transport vertical éventuel (par exemple, vers un étage supérieur).
Si personne n'est présent à la date convenue, nous vous contacterons pour convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans ce cas.
Vous avez des questions sur la livraison de votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !
Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande aussi rapidement que possible. Sur la page de détail du produit, vous trouverez le délai de livraison estimé.
Vous avez des questions sur les délais de livraison ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !
Nous comprenons qu’il puisse sembler plus rapide ou pratique de venir chercher sa commande en personne — surtout si vous habitez à proximité ou avez besoin de votre article rapidement. Toutefois, nous ne proposons pas de retrait dans notre entrepôt pour le moment.
Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont livrées directement à l’adresse de votre choix ou dans un point relais proche. Cela nous permet d’assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée — sans que vous ayez à vous déplacer ou à organiser un retrait.
Nous sommes une entreprise 100 % en ligne avec une logistique centralisée, pensée pour la rapidité, l’efficacité et la fiabilité. En privilégiant la livraison directe au lieu du retrait local, nous pouvons :
Expédier les commandes directement de notre entrepôt à votre porte — le plus rapidement possible
Proposer une livraison cohérente de colis et palettes
Éviter les retards, erreurs de coordination ou fautes humaines liées aux retraits en personne
Optimiser la gestion des stocks sans accès physique des clients à l’entrepôt
Opter pour la livraison directe signifie que vous n’avez pas à vous soucier de la logistique — on s’occupe de tout pour vous. Voici ce que vous y gagnez :
Expédition rapide — De nombreux articles sont en stock et expédiés sous 24 h
Suivi facile — Un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt
Options de livraison flexibles — Choisissez la livraison à domicile ou en point relais selon votre préférence
Pas de déplacement — Gagnez du temps et économisez vos trajets — votre commande vient à vous
Emballage sécurisé — Produit soigneusement emballé et livré par des transporteurs de confiance
Pas de file d’attente ni de paperasse — Recevez votre commande sans attente ni formalités à signer
Pour toute question sur les délais, les frais ou le suivi de votre commande, consultez nos FAQ sur la livraison ou contactez notre service client — nous sommes là pour vous aider.
Des frais de livraison s’appliquent lorsque la commande dépasse €200 ou €250, selon la destination.
Les frais exacts seront affichés lors du paiement.
Pour les articles plus volumineux qui ne peuvent pas être envoyés par colis, nous utilisons le transport sur palette. Ce service est disponible au sein de l'UE, et des tarifs spécifiques s'appliquent. Les frais d'expédition exacts seront calculés et affichés lors du paiement.
Si vous avez des questions ou besoin de plus d'informations sur nos frais d'expédition, notre service client est à votre disposition ! N'hésitez pas à nous contacter.
1. Signalez le Dommage Rapidement
Veuillez nous informer de tout dommage dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Cela nous permet d'agir rapidement et efficacement.
2. Connectez-vous à Votre Compte
Rendez-vous sur notre site web et connectez-vous avec vos identifiants. Dans l'historique de vos commandes, localisez la commande concernée pour une référence rapide.
3. Utilisez le Chat de l'Assistance
Cliquez sur l'icône du Chat de l'Assistance (située en bas à droite de la page ou dans votre compte) et sélectionnez "Signaler un Dommage".
C'est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide.
4. Téléchargez les Photos Nécessaires
Pour évaluer correctement la situation, veuillez télécharger les images suivantes :
Photo claire du dommage sur le produit
Photo complète de l'emballage extérieur
Photo de l'étiquette d'expédition (DPD ou PostNL) sur le colis
Photo de l'emballage intérieur (par exemple, mousse, emballage)
Photo du colis ouvert vue de dessus, montrant clairement le contenu et la protection intérieure
Optionnel : Photos supplémentaires sous différents angles pour mieux visualiser l'étendue des dommages
5. Attendez Notre Réponse
Une fois votre rapport soumis, notre équipe examinera toutes les informations et vous contactera dès que possible avec les prochaines étapes. Cela peut inclure l'envoi d'un produit de remplacement ou la proposition d'une autre solution adaptée à votre situation.
Si le dommage semble être causé par un défaut de fabrication plutôt que par le transport, veuillez également nous contacter via le Chat de l'Assistance ou soumettre une demande de service. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
N'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance clientèle est heureuse de vous aider et prête à vous accompagner à chaque étape.
Nous comprenons combien il est frustrant de recevoir une livraison incomplète. Bien que notre équipe logistique vérifie et scanne soigneusement chaque article avant l'expédition, il peut arriver que certains produits soient envoyés séparément ou emballés de manière moins évidente.
Avant de nous contacter, merci d'effectuer ces vérifications rapides :
Vous pouvez vérifier cela en consultant :
Votre e-mail de confirmation de commande pour voir si plusieurs expéditions sont prévues
Vos informations de suivi afin de vérifier si d'autres colis sont encore en transit
Vérifiez l'intérieur des emballages des éviers, robinets ou autres produits volumineux
Recherchez des autocollants ou indications signalant la présence d’articles supplémentaires
Veuillez fournir :
Votre numéro de commande
La liste des articles manquants
Des photos de l’emballage et du contenu reçu
Nous traiterons votre demande en priorité et organiserons un remplacement ou une solution adaptée.
Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir un article qui ne correspond pas à votre commande. Bien que notre équipe d'entrepôt vérifie soigneusement chaque colis avant l'expédition, des erreurs peuvent parfois se produire. Ne vous inquiétez pas — nous sommes là pour régler cela rapidement.
Important : Veuillez signaler tout article incorrect dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Cela nous permet de traiter votre demande efficacement et d'assurer une résolution rapide.
Comparer le numéro d'article (SKU) sur le produit ou l'emballage avec celui indiqué dans votre confirmation de commande.
Inspecter soigneusement tous les colis. Les petits articles ou accessoires peuvent être emballés dans des boîtes plus grandes. Ouvrez et vérifiez toutes les boîtes attentivement.
Confirmer exactement ce que vous avez commandé.
Vérifier qu'un article similaire de votre commande n'a pas été pris par erreur pour le bon (par exemple, des variations de taille ou de couleur).
Pour accélérer le processus, veuillez inclure :
Votre numéro de commande.
Une brève description de l'article incorrect reçu.
Le numéro d'article figurant sur l'étiquette de l'emballage.
Des photos de :
L'article reçu.
L'étiquette du produit ou le code-barres.
L'emballage extérieur, y compris l'étiquette d'expédition.
Nous enquêterons avec notre équipe d'entrepôt.
Si une erreur est confirmée, nous enverrons le bon article dès que possible.
Si nécessaire, nous vous fournirons des instructions et une étiquette prépayée pour retourner l'article incorrect.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous veillerons à régler cela rapidement.
Nous sommes une boutique en ligne et n'avons pas de showroom, de magasin ou de salle d'exposition physique. Cela signifie que vous pouvez facilement et confortablement découvrir et commander nos produits depuis le confort de votre maison.
Nous comprenons que faire des achats en ligne peut parfois être difficile car vous ne pouvez pas voir ni toucher les produits à l'avance. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible :
Si vous avez des questions sur nos produits, le processus de commande ou si vous avez besoin d'aide pour faire votre choix, notre service client est toujours là pour vous ! N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.
Grâce à notre propre stock, tu peux rapidement profiter de ton achat. Tu as des questions sur la disponibilité d’un produit ? N’hésite pas à contacter notre service client, nous sommes là pour t’aider !
Oui, absolument ! Merci pour ton intérêt pour nos produits. Si tu souhaites commander plus de 5 articles, nous serons ravis de te fournir un devis détaillé et personnalisé. Pour t'aider rapidement et avec précision, suis les instructions ci-dessous.
Pour les clients ayant un compte
Connecte-toi à ton compte
• Visite notre site web et connecte-toi avec ton nom d'utilisateur et ton mot de passe.
• Vérifie ton historique de commandes si besoin.
Ouvre le chat d'assistance
• Trouve l'icône du chat d'assistance dans ton compte ou en bas à droite du site – c'est le moyen le plus rapide de nous contacter.
Demande un devis
• Lance une conversation dans le chat et choisis l'option « Je veux un devis pour plus de 5 produits ».
• Fournis une liste détaillée des produits qui t'intéressent (y compris les numéros d'article et les quantités).
• Ajoute tes informations de facturation : nom complet, nom de l'entreprise (le cas échéant), numéro de TVA (le cas échéant) et ton adresse complète de facturation.
• Si ton adresse de livraison est différente de ton adresse de facturation, ajoute-la également.
Tu n'as pas encore de compte ?
• Ne t'inquiète pas, il est rapide et facile d'en créer un.
• Clique en haut à droite sur notre site sur « compte » et sélectionne « s'inscrire ».
• Choisis si tu es un particulier ou une entreprise et remplis tes informations, ton e-mail et un mot de passe.
• Clique sur « s'inscrire ». C'est tout !
Dès que nous recevrons tes informations, nous préparerons immédiatement ton devis personnalisé et te fournirons tous les détails nécessaires pour finaliser ta commande. Si tu as des questions ou besoin de plus d'assistance, n'hésite pas à nous contacter via le chat d'assistance ou notre service client – nous sommes là pour t'aider !
Oui, aussi bien les consommateurs que les entreprises peuvent passer commande chez nous.
Actuellement, nous n'offrons pas encore aux clients professionnels la possibilité d'acheter à crédit. Les entreprises intéressées par la commande de cinq produits ou plus peuvent facilement demander un devis via notre Chat Helpdesk.
Nous travaillons actuellement sur un programme partenaire B2B qui permettra aux clients professionnels de bénéficier d'avantages exclusifs, tels que des remises spéciales et un support personnalisé. Consultez notre site web pour les mises à jour !
Si vous avez des questions ou souhaitez demander un devis, n'hésitez pas à contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider !
Oui, dans la plupart des cas, il est possible d'échanger un produit. Le processus se déroule comme suit :
Si vous avez des questions sur l'échange d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider !
Nous comprenons à quel point il est important de rester informé sur le statut de ton envoi. Suis les étapes ci-dessous pour résoudre ta demande de la manière la plus efficace possible.
Suis ton envoi
• Utilise le code de suivi que tu as reçu après l'expédition de ton colis.
• Visite le site web du transporteur et saisis ton code de suivi pour voir le statut et la localisation les plus à jour de ton envoi.
Contacte directement le service de messagerie
• Si tu as besoin d'informations plus détaillées que celles disponibles en ligne, contacte le service client du transporteur.
• Ils sont les mieux placés pour te fournir les informations les plus récentes sur ton envoi.
Rassemble les informations nécessaires
• Assure-toi d'avoir ton numéro de suivi et d'autres détails d'expédition pertinents à portée de main avant de contacter le service de messagerie.
• Cela les aidera à traiter ta demande plus rapidement et avec précision.
Besoin d'aide supplémentaire ? Nous sommes là pour toi !
Si tu n'arrives pas à joindre le service de messagerie ou si ton problème n'est pas résolu, tu peux nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire :
Nous nous efforçons de résoudre tout problème lié aux livraisons perdues à ta satisfaction. Note que les délais de résolution peuvent varier en fonction du temps de traitement des réclamations par le transporteur. Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter via le Chat du Support ou le service client – nous sommes là pour t'aider !
Organiser une installation peut parfois sembler complexe, surtout lorsqu’on prévoit de rénover sa cuisine ou sa salle de bain. Même si nous ne proposons pas directement de service d’installation, nous sommes là pour vous accompagner dans toutes les autres étapes afin de rendre le processus aussi fluide que possible.
Cela permet d’éviter :
Des frais supplémentaires en cas de report
Que l’installateur arrive avant la livraison complète
Des retards dus à des pièces manquantes ou endommagées
Ces documents sont très utiles pour vous comme pour votre installateur, afin de bien planifier l’installation.
De plus, chaque colis contient un manuel d’installation et d’entretien, pour que vous ayez tout à disposition dès la réception de votre commande.
Conseil : n’hésitez pas à partager ces documents ou images avec votre installateur en amont pour faciliter la planification !
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