Commander chez nous est rapide et facile

1. Sélectionnez vos produits

• Cliquez sur Ajouter au panier pour ajouter un article.
• Besoin de plus d’un exemplaire ? Modifiez la quantité dans votre panier.
• Vous souhaitez continuer vos achats ? Cliquez sur Continuer vos achats.
• Vous avez changé d’avis ? Cliquez sur X pour supprimer un article.

2. Choisissez votre mode de livraison

• Livraison par colis – Expédition standard pour les articles éligibles.
• Transport par palette – Pour les articles trop volumineux pour un envoi classique.
• Retrait en point de collecte – Disponible pour les articles de taille standard.
• Une fois votre choix effectué, cliquez sur Procéder à la commande.

3. Saisissez vos coordonnées

• Nouveau client ? Entrez vos informations. Vous pouvez également créer un compte en cochant la case Compte – nous le recommandons pour un suivi facile de votre commande dans votre Tableau de bord.
• Client existant ? Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. Mot de passe oublié ? Cliquez sur Mot de passe oublié pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.
• Remplissez votre adresse de livraison dans la section Vos coordonnées. Ces informations sont obligatoires pour la livraison, et les champs marqués d'un astérisque (*) doivent être complétés.
• Une fois terminé, cliquez sur Étape suivante.

4. Sélectionnez votre mode de paiement

• Paiement anticipé par virement bancaire
• VISA ou Mastercard (via une connexion sécurisée)
• Bancontact
• Apple Pay
• Google Pay
• Wero
• Klarna (pour les commandes jusqu’à 750 €)
• Billie (pour les commandes jusqu’à 25.000 €)

5. Confirmation de commande

Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un lien de suivi pour suivre votre livraison.

Nous comprenons à quel point il est excitant de planifier votre projet de cuisine ou de salle de bain, mais afin d'éviter des problèmes inattendus, nous vous conseillons fortement de ne pas réserver de plombier, d'installateur ou de contractant tant que votre commande n'a pas été livrée et vérifiée.

Bien que nous nous efforçons toujours d'assurer une livraison rapide et fiable, des retards ou des problèmes de produits peuvent parfois survenir en raison de partenaires logistiques externes ou de contraintes de fournisseurs.

Pourquoi c'est important :

• Votre produit peut arriver plus tard que prévu en raison de retards d'expédition ou de problèmes de stock.

• Vous devrez inspecter le produit à son arrivée pour vous assurer qu'il est complet et en parfait état.

• Planifier à l'avance sans avoir le produit en main peut entraîner des coûts supplémentaires pour l'installation ou des frais de reprogrammation.

Veuillez noter :

Nous ne pouvons pas rembourser les frais associés aux services tiers (tels que les plombiers ou les installateurs), ni offrir de compensation pour les rendez-vous manqués ou les retards de projet.

Nous apprécions votre compréhension et coopération — et nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez besoin de mises à jour sur votre commande ou d'aide pour coordonner les étapes suivantes !

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées et pratiques pour vous permettre de finaliser votre achat en toute simplicité. Voici les options disponibles :

1. Paiement anticipé par virement bancaire

Vous pouvez effectuer un virement bancaire directement sur notre compte. Veuillez noter que votre commande sera traitée uniquement après réception du paiement, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés.

2. VISA ou Mastercard (via une connexion sécurisée)

Nous acceptons les paiements par carte VISA et Mastercard. Votre transaction est traitée via une connexion sécurisée afin de protéger vos données.

3. Bancontact

Bancontact est un moyen de paiement très utilisé en Belgique, permettant des paiements sécurisés et instantanés directement depuis votre compte bancaire.

4. Apple Pay

Les utilisateurs Apple peuvent payer rapidement et en toute sécurité via Apple Pay depuis leur iPhone, iPad ou Mac.

5. Google Pay

Les utilisateurs Android peuvent régler facilement leurs achats avec Google Pay en utilisant leurs informations de paiement enregistrées.

6. Wero

Payez rapidement et en toute sécurité via votre banque avec WERO. Aucun besoin de carte bancaire.

7. Klarna (pour les commandes jusqu’à 750 €)

Avec Klarna, recevez votre commande et payez plus tard. Le montant maximum de commande est de 750 €, sous réserve d’approbation par Klarna.

8. Billie (pour les commandes jusqu’à 25.000 €)

Avec Billie, les clients professionnels peuvent payer leurs commandes ultérieurement avec un délai de paiement flexible. Le montant maximum est de 25.000 €, sous réserve d’approbation par Billie.

Informations importantes

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à certaines méthodes de paiement. Ceux-ci seront clairement indiqués lors du processus de paiement.
• Nous mettons tout en œuvre pour garantir un processus de paiement sécurisé et fluide.
• Vous avez des questions sur nos méthodes de paiement ou besoin d’aide pour finaliser votre commande ? N’hésitez pas à contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider !

Nous comprenons qu’il est important d’avoir une facture — que ce soit pour votre comptabilité, un retour ou pour des raisons professionnelles. Il est facile de retrouver votre facture, que vous ayez un compte ou non.

Si vous avez un compte

• Rendez-vous sur notre site web.
• Cliquez sur « Compte » en haut à droite et connectez-vous.
• Allez dans « Mes commandes ».
• Trouvez la commande concernée et cliquez sur « Voir la commande ».
• Cliquez sur « Télécharger la facture ».

Votre facture sera alors enregistrée au format PDF, que vous pourrez facilement conserver ou imprimer.

Si vous avez commandé sans créer de compte

Voici comment la retrouver :

• Vérifiez votre boîte de réception pour retrouver l’e-mail contenant la facture.
• Essayez de rechercher des mots-clés comme « facture » ou le nom de notre boutique.

Vous n’avez pas reçu votre facture ?

• Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande.
• Regardez aussi dans vos spams ou courriers indésirables.
• Essayez de rechercher dans votre boîte mail des mots comme « facture », « reçu » ou le nom de notre boutique.

Vous ne trouvez toujours pas votre facture ?

• Votre numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée pour la commande

Nous serons ravis de vous renvoyer la facture.

Pas de panique — les échecs de paiement peuvent arriver pour différentes raisons. Voici une série d’étapes pour comprendre ce qui a pu se passer et comment finaliser votre commande avec succès.

1. Vérifiez si votre commande a été passée

• Vérifiez votre boîte mail pour un e-mail de confirmation de commande

• Connectez-vous à votre compte client et allez dans « Mes commandes »

• Si vous avez commandé en tant qu’invité, utilisez l’outil « Suivre ma commande » sur notre page Service Client. Saisissez votre adresse e-mail et le numéro de commande affiché à l’écran de confirmation

Important : si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et que la commande n’apparaît pas dans votre compte ou via le suivi invité, le paiement a probablement échoué et la commande n’a pas été traitée.

2. Vérifiez vos informations de paiement

Si vous payez par carte bancaire :

• Numéro de carte, date d’expiration et code CVV

• Adresse de facturation correspondant à celle enregistrée auprès de votre banque

• Tous les champs obligatoires ont bien été remplis

• Votre carte est activée pour les paiements en ligne et internationaux

• Votre banque n’a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité

Si vous utilisez Wero:

• Vous êtes connecté à la bonne application bancaire ou au bon compte

• Le compte sélectionné dispose de fonds suffisants

• Votre banque accepte les paiements WERO

• Vous avez correctement validé le paiement via l’app ou un code de sécurité

• Vous avez terminé toutes les vérifications nécessaires (comme 3D Secure ou validation biométrique)

Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay :

• Vous êtes connecté au bon identifiant Apple ou compte Google

• La carte sélectionnée dans votre portefeuille est active

• Votre appareil est authentifié (Face ID, Touch ID ou code d’accès)

• L’adresse de facturation correspond à celle du formulaire de paiement

• Vous avez autorisé les paiements dans les paramètres de votre navigateur ou appareil

Si vous utilisez Klarna :

• Klarna a approuvé la transaction

• Vos coordonnées personnelles et de facturation sont exactes

• Vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit Klarna

• Vous remplissez les critères d’âge, de lieu et d’éligibilité de Klarna

Si vous payez par virement bancaire :

• Vous avez utilisé la référence fournie à la fin du paiement

• Le numéro de compte/IBAN est exact

• Le virement a été effectué dans les délais requis

• Prévoyez un délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrables selon votre banque

Si vous utilisez Billie (pour les commandes B2B jusqu’à 25 000 €) :

• Assurez-vous d’être connecté avec votre compte professionnel et non avec un compte personnel

• Vérifiez que votre entreprise est éligible à Billie (par exemple : numéro de TVA valide, informations de facturation correctes)

• Confirmez que toutes les informations de l’entreprise (nom, numéro de TVA, adresse de facturation) correspondent aux exigences de Billie

• Billie effectue un contrôle de solvabilité en temps réel — si la demande est refusée, essayez un autre moyen de paiement ou contactez directement Billie

• Vérifiez que votre navigateur n’est pas bloqué par une extension de confidentialité ou un bloqueur de fenêtres contextuelles

• Si le paiement a été interrompu pendant le processus de validation, redémarrez la commande et essayez à nouveau

3. Réessayez

• Réessayer avec la même ou une autre méthode de paiement

• Rafraîchir la page ou vider le cache de votre navigateur

• Essayer un autre navigateur ou appareil

4. Problèmes techniques lors du paiement

• Un écran vide ou un blocage après la confirmation — souvent causé par la vérification 3D Secure

• Un retard dans la redirection vers notre site après la vérification bancaire

Que faire :

• Attendez quelques minutes avant de réessayer

• N’utilisez pas le bouton « Retour » et ne fermez pas la page trop tôt

• Vérifiez votre e-mail ou votre compte pour voir si la commande est passée

5. Vérifiez auprès de votre banque ou prestataire de paiement

• Limites de transaction journalières

• Blocage des paiements en ligne ou internationaux

• Solde insuffisant

• Échec de la vérification 3D Secure

Contactez votre banque ou prestataire pour confirmer si la transaction a été refusée.

6. Besoin d’aide ?

• L’adresse e-mail utilisée lors du paiement

• Le mode de paiement tenté

• Une brève description de ce qui s’est passé

• Tout message d’erreur ou capture d’écran utile

Nous examinerons le problème et vous aiderons à finaliser votre commande dans les plus brefs délais.

Nous nous assurons que votre commande vous soit livrée rapidement et avec soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos méthodes de livraison, y compris l'envoi par colis et le transport sur palette.

Livraison par colis

Les commandes expédiées par colis seront livrées par une société de transport. Le jour de l'expédition, vous recevrez un code de suivi vous permettant de suivre facilement votre commande.

Absent lors de la livraison?

Pas de problème ! Votre colis sera livré au point de retrait le plus proche. Vous pourrez le récupérer le jour ouvrable suivant.

Autorisation de dépôt

Si vous autorisez la livraison du colis sans signature, vous acceptez l'entière responsabilité en cas de perte ou de dommage. Nous vous déconseillons donc de choisir cette option.

Jours de livraison

Les services de livraison fonctionnent du lundi au samedi, sauf les jours fériés.

Beaucoup de nos produits sont disponibles en stock. Le statut actuel des stocks est affiché sur la page du produit.

Les commandes passées avant 23h00 (si indiqué) seront livrées le lendemain, sauf le dimanche.
Pour certains produits, la commande doit être passée avant 15h00 pour une livraison le jour ouvrable suivant.

Livraison par transport sur palette

Les commandes volumineuses sont expédiées par transport sur palette via nos transporteurs externes Transmission BV ou Dachser. Vous recevrez également un numéro de suivi (track & trace) le jour de l’expédition.

Livraison jusqu'à la porte d'entrée

Votre commande sera livrée à la (première) porte d'entrée au rez-de-chaussée. Veuillez noter que vous êtes responsable du transport vertical éventuel (par exemple, vers un étage supérieur).

Absent lors de la livraison?

Si personne n'est présent à la date convenue, nous vous contacterons pour convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans ce cas.

Vous avez des questions sur la livraison de votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande aussi rapidement que possible. Sur la page de détail du produit, vous trouverez le délai de livraison estimé.

Commander plusieurs articles ?

Dépendance aux fournisseurs

Commandez à temps !

Vous avez des questions sur les délais de livraison ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !

Nous comprenons qu’il puisse sembler plus rapide ou pratique de venir chercher sa commande en personne — surtout si vous habitez à proximité ou avez besoin de votre article rapidement. Toutefois, nous ne proposons pas de retrait dans notre entrepôt pour le moment.

Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont livrées directement à l’adresse de votre choix ou dans un point relais proche. Cela nous permet d’assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée — sans que vous ayez à vous déplacer ou à organiser un retrait.

Pourquoi nous ne proposons pas de retrait sur place

Nous sommes une entreprise 100 % en ligne avec une logistique centralisée, pensée pour la rapidité, l’efficacité et la fiabilité. En privilégiant la livraison directe au lieu du retrait local, nous pouvons :

• Expédier les commandes directement de notre entrepôt à votre porte — le plus rapidement possible

• Proposer une livraison cohérente de colis et palettes

• Éviter les retards, erreurs de coordination ou fautes humaines liées aux retraits en personne

• Optimiser la gestion des stocks sans accès physique des clients à l’entrepôt

Les avantages de la livraison directe

Opter pour la livraison directe signifie que vous n’avez pas à vous soucier de la logistique — on s’occupe de tout pour vous. Voici ce que vous y gagnez :

• Expédition rapide — De nombreux articles sont en stock et expédiés sous 24 h

• Suivi facile — Un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt

• Options de livraison flexibles — Choisissez la livraison à domicile ou en point relais selon votre préférence

• Pas de déplacement — Gagnez du temps et économisez vos trajets — votre commande vient à vous

• Emballage sécurisé — Produit soigneusement emballé et livré par des transporteurs de confiance

• Pas de file d’attente ni de paperasse — Recevez votre commande sans attente ni formalités à signer

Des questions sur la livraison ?

Pour toute question sur les délais, les frais ou le suivi de votre commande, consultez nos FAQ sur la livraison ou contactez notre service client — nous sommes là pour vous aider.

Expédition par Colis

Des frais de livraison s’appliquent lorsque la commande dépasse €200 ou €250, selon la destination.
Les frais exacts seront affichés lors du paiement.

Transport sur Palette

Pour les articles plus volumineux qui ne peuvent pas être envoyés par colis, nous utilisons le transport sur palette. Ce service est disponible au sein de l'UE, et des tarifs spécifiques s'appliquent. Les frais d'expédition exacts seront calculés et affichés lors du paiement.

Si vous avez des questions ou besoin de plus d'informations sur nos frais d'expédition, notre service client est à votre disposition ! N'hésitez pas à nous contacter.