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1. Sélectionnez vos produits

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Sélectionnez l’option de livraison qui vous convient le mieux :

  • Livraison par colis – Expédition standard pour les articles éligibles.
  • Transport par palette – Pour les articles trop volumineux pour un envoi classique.
  • Retrait en point de collecte – Disponible pour les articles de taille standard.
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  • Nouveau client ? Entrez vos informations. Vous pouvez également créer un compte en cochant la case Compte – nous le recommandons pour un suivi facile de votre commande dans votre Tableau de bord.
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  • Une fois terminé, cliquez sur Étape suivante.


4. Sélectionnez votre mode de paiement

Vous pouvez payer avec les méthodes suivantes :

  • Paiement anticipé par virement bancaire
  • VISA ou Mastercard (via une connexion sécurisée)
  • Bancontact
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Klarna (pour les commandes jusqu’à 750 €)
  • Billie (pour les commandes jusqu’à 25.000 €)


5. Confirmation de commande

À cette étape, vous recevrez un récapitulatif de votre commande. Vérifiez attentivement toutes les informations. Une fois confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat.

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Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Le suivi de votre commande est rapide et facile. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande avec ou sans compte.


1. Suivez votre commande sans compte

Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez tout de même consulter l’état de votre commande facilement :

  • Accédez à notre page de service client via le lien en haut à droite.
  • Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
  • Cliquez sur « Rechercher » pour voir immédiatement l’état actuel de votre commande.


2. Suivez votre commande via votre compte

Si vous avez un compte, vous pouvez suivre votre commande via votre tableau de bord client.

  • Rendez-vous sur notre site web et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Vous n’avez pas créé de compte lors de votre commande ? Vous pouvez en créer un en utilisant la même adresse e-mail.


3. Accédez à vos commandes

  • Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du menu principal.
  • Dans la section « Mes commandes », vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande et accéder à votre historique.


4. Suivez la livraison

  • Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande à tout moment, du traitement à la livraison.
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis.

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires, notre service client est à votre disposition !

Pourquoi devrais-je attendre la livraison avant de programmer l’installation ?

Nous comprenons à quel point il est excitant de planifier votre projet de cuisine ou de salle de bain, mais afin d'éviter des problèmes inattendus, nous vous conseillons fortement de ne pas réserver de plombier, d'installateur ou de contractant tant que votre commande n'a pas été livrée et vérifiée.

Bien que nous nous efforçons toujours d'assurer une livraison rapide et fiable, des retards ou des problèmes de produits peuvent parfois survenir en raison de partenaires logistiques externes ou de contraintes de fournisseurs.

Pourquoi c'est important :

  • Votre produit peut arriver plus tard que prévu en raison de retards d'expédition ou de problèmes de stock.

  • Vous devrez inspecter le produit à son arrivée pour vous assurer qu'il est complet et en parfait état.

  • Planifier à l'avance sans avoir le produit en main peut entraîner des coûts supplémentaires pour l'installation ou des frais de reprogrammation.

Veuillez noter :

Nous ne pouvons pas rembourser les frais associés aux services tiers (tels que les plombiers ou les installateurs), ni offrir de compensation pour les rendez-vous manqués ou les retards de projet.

Nous apprécions votre compréhension et coopération — et nous sommes toujours là pour vous aider si vous avez besoin de mises à jour sur votre commande ou d'aide pour coordonner les étapes suivantes !

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées et pratiques pour vous permettre de finaliser votre achat en toute simplicité. Voici les options disponibles :

    1. Paiement anticipé par virement bancaire

    Vous pouvez effectuer un virement bancaire directement sur notre compte. Veuillez noter que votre commande sera traitée uniquement après réception du paiement, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés.

      2. VISA ou Mastercard (via une connexion sécurisée)

      Nous acceptons les paiements par carte VISA et Mastercard. Votre transaction est traitée via une connexion sécurisée afin de protéger vos données.

        3. Bancontact

        Bancontact est un moyen de paiement très utilisé en Belgique, permettant des paiements sécurisés et instantanés directement depuis votre compte bancaire.

          4. Apple Pay

          Les utilisateurs Apple peuvent payer rapidement et en toute sécurité via Apple Pay depuis leur iPhone, iPad ou Mac.

            5. Google Pay

            Les utilisateurs Android peuvent régler facilement leurs achats avec Google Pay en utilisant leurs informations de paiement enregistrées.

              6. PayPal

              Payez simplement et en toute sécurité sans partager vos informations financières. Vous pouvez payer avec votre solde PayPal, un compte bancaire lié ou une carte de crédit.

                7. Klarna (pour les commandes jusqu’à 750 €)

                Avec Klarna, recevez votre commande et payez plus tard. Le montant maximum de commande est de 750 €, sous réserve d’approbation par Klarna.

                  8. Billie (pour les commandes jusqu’à 25.000 €)

                  Avec Billie, les clients professionnels peuvent payer leurs commandes ultérieurement avec un délai de paiement flexible. Le montant maximum est de 25.000 €, sous réserve d’approbation par Billie.


                  Informations importantes

                  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à certaines méthodes de paiement. Ceux-ci seront clairement indiqués lors du processus de paiement.
                  • Nous mettons tout en œuvre pour garantir un processus de paiement sécurisé et fluide.
                  • Vous avez des questions sur nos méthodes de paiement ou besoin d’aide pour finaliser votre commande ? N’hésitez pas à contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider !
                  Comment obtenir une copie de ma facture ?

                  Nous comprenons qu’il est important d’avoir une facture — que ce soit pour votre comptabilité, un retour ou pour des raisons professionnelles. Il est facile de retrouver votre facture, que vous ayez un compte ou non.


                  Si vous avez un compte

                  Avez-vous créé un compte avant de passer votre commande ? Dans ce cas, vous pouvez télécharger votre facture à tout moment. Voici comment faire :

                    • Rendez-vous sur notre site web.
                    • Cliquez sur « Compte » en haut à droite et connectez-vous.
                      • Allez dans « Mes commandes ».
                      • Trouvez la commande concernée et cliquez sur « Voir la commande ».
                      • Cliquez sur « Télécharger la facture ».

                      Votre facture sera alors enregistrée au format PDF, que vous pourrez facilement conserver ou imprimer.


                      Si vous avez commandé sans créer de compte

                      Pas de souci ! La facture est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors du paiement.

                      Voici comment la retrouver :

                        • Vérifiez votre boîte de réception pour retrouver l’e-mail contenant la facture.
                        • Essayez de rechercher des mots-clés comme « facture » ou le nom de notre boutique.


                          Vous n’avez pas reçu votre facture ?

                          Si vous n’avez pas reçu la facture :

                            • Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande.
                            • Regardez aussi dans vos spams ou courriers indésirables.
                              • Essayez de rechercher dans votre boîte mail des mots comme « facture », « reçu » ou le nom de notre boutique.


                              Vous ne trouvez toujours pas votre facture ?

                              N’hésitez pas à contacter notre service client en indiquant les informations suivantes :

                              • Votre numéro de commande

                              • L’adresse e-mail utilisée pour la commande

                              Nous serons ravis de vous renvoyer la facture.

                              Que dois-je faire si mon paiement a échoué ?

                              Pas de panique — les échecs de paiement peuvent arriver pour différentes raisons. Voici une série d’étapes pour comprendre ce qui a pu se passer et comment finaliser votre commande avec succès.


                              1. Vérifiez si votre commande a été passée

                              Pour confirmer si votre paiement a été accepté :

                              • Vérifiez votre boîte mail pour un e-mail de confirmation de commande

                              • Connectez-vous à votre compte client et allez dans « Mes commandes »

                              • Si vous avez commandé en tant qu’invité, utilisez l’outil « Suivre ma commande » sur notre page Service Client. Saisissez votre adresse e-mail et le numéro de commande affiché à l’écran de confirmation

                              Important : si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et que la commande n’apparaît pas dans votre compte ou via le suivi invité, le paiement a probablement échoué et la commande n’a pas été traitée.


                              2. Vérifiez vos informations de paiement

                              Des informations incorrectes ou incomplètes sont une cause fréquente d’échec. Veuillez vérifier les éléments suivants :

                              Si vous payez par carte bancaire :

                              • Numéro de carte, date d’expiration et code CVV

                              • Adresse de facturation correspondant à celle enregistrée auprès de votre banque

                              • Tous les champs obligatoires ont bien été remplis

                              • Votre carte est activée pour les paiements en ligne et internationaux

                              • Votre banque n’a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité

                              Si vous utilisez PayPal :

                              • Vous êtes connecté au bon compte PayPal

                              • La carte ou le compte bancaire lié est actif et valide

                              • Il n’y a pas de restrictions ou de blocages sur votre compte PayPal

                              • Vous avez complété toutes les étapes nécessaires (3D Secure, vérification d’identité, etc.)

                              Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay :

                              • Vous êtes connecté au bon identifiant Apple ou compte Google

                              • La carte sélectionnée dans votre portefeuille est active

                              • Votre appareil est authentifié (Face ID, Touch ID ou code d’accès)

                              • L’adresse de facturation correspond à celle du formulaire de paiement

                              • Vous avez autorisé les paiements dans les paramètres de votre navigateur ou appareil

                              Si vous utilisez Klarna :

                              • Klarna a approuvé la transaction

                              • Vos coordonnées personnelles et de facturation sont exactes

                              • Vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit Klarna

                              • Vous remplissez les critères d’âge, de lieu et d’éligibilité de Klarna

                              Si vous payez par virement bancaire :

                              • Vous avez utilisé la référence fournie à la fin du paiement

                              • Le numéro de compte/IBAN est exact

                              • Le virement a été effectué dans les délais requis

                              • Prévoyez un délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrables selon votre banque

                              Si vous utilisez Billie (pour les commandes B2B jusqu’à 25 000 €) :

                              • Assurez-vous d’être connecté avec votre compte professionnel et non avec un compte personnel

                              • Vérifiez que votre entreprise est éligible à Billie (par exemple : numéro de TVA valide, informations de facturation correctes)

                              • Confirmez que toutes les informations de l’entreprise (nom, numéro de TVA, adresse de facturation) correspondent aux exigences de Billie

                              • Billie effectue un contrôle de solvabilité en temps réel — si la demande est refusée, essayez un autre moyen de paiement ou contactez directement Billie

                              • Vérifiez que votre navigateur n’est pas bloqué par une extension de confidentialité ou un bloqueur de fenêtres contextuelles

                              • Si le paiement a été interrompu pendant le processus de validation, redémarrez la commande et essayez à nouveau


                              3. Réessayez

                              Le problème peut être temporaire. Vous pouvez :

                              • Réessayer avec la même ou une autre méthode de paiement

                              • Rafraîchir la page ou vider le cache de votre navigateur

                              • Essayer un autre navigateur ou appareil


                              4. Problèmes techniques lors du paiement

                              Il se peut que vous rencontriez :

                              • Un écran vide ou un blocage après la confirmation — souvent causé par la vérification 3D Secure

                              • Un retard dans la redirection vers notre site après la vérification bancaire

                              Que faire :

                              • Attendez quelques minutes avant de réessayer

                              • N’utilisez pas le bouton « Retour » et ne fermez pas la page trop tôt

                              • Vérifiez votre e-mail ou votre compte pour voir si la commande est passée


                              5. Vérifiez auprès de votre banque ou prestataire de paiement

                              La transaction a peut-être été refusée pour les raisons suivantes :

                              • Limites de transaction journalières

                              • Blocage des paiements en ligne ou internationaux

                              • Solde insuffisant

                              • Échec de la vérification 3D Secure

                              Contactez votre banque ou prestataire pour confirmer si la transaction a été refusée.


                              6. Besoin d’aide ?

                              Si vous n’avez toujours pas pu finaliser votre paiement, contactez notre service client. Merci d’inclure :

                              • L’adresse e-mail utilisée lors du paiement

                              • Le mode de paiement tenté

                              • Une brève description de ce qui s’est passé

                              • Tout message d’erreur ou capture d’écran utile

                              Nous examinerons le problème et vous aiderons à finaliser votre commande dans les plus brefs délais.

                              Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

                              Nous nous assurons que votre commande vous soit livrée rapidement et avec soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos méthodes de livraison, y compris l'envoi par colis et le transport sur palette.


                              Livraison par colis

                              Les commandes expédiées par colis seront livrées par une société de transport. Le jour de l'expédition, vous recevrez un code de suivi vous permettant de suivre facilement votre commande.


                              Absent lors de la livraison?

                              Pas de problème ! Votre colis sera livré au point de retrait le plus proche. Vous pourrez le récupérer le jour ouvrable suivant.


                              Autorisation de dépôt

                              Si vous autorisez la livraison du colis sans signature, vous acceptez l'entière responsabilité en cas de perte ou de dommage. Nous vous déconseillons donc de choisir cette option.


                              Jours de livraison

                              Les services de livraison fonctionnent du lundi au samedi, sauf les jours fériés.

                              Beaucoup de nos produits sont disponibles en stock. Le statut actuel des stocks est affiché sur la page du produit.

                              Les commandes passées avant 23h00 (si indiqué) seront livrées le lendemain, sauf le dimanche.
                              Pour certains produits, la commande doit être passée avant 15h00 pour une livraison le jour ouvrable suivant.


                              Livraison par transport sur palette

                              Les commandes volumineuses sont expédiées par transport sur palette via nos transporteurs externes Transmission BV ou Dachser. Vous recevrez également un numéro de suivi (track & trace) le jour de l’expédition.


                              Livraison jusqu'à la porte d'entrée

                              Votre commande sera livrée à la (première) porte d'entrée au rez-de-chaussée. Veuillez noter que vous êtes responsable du transport vertical éventuel (par exemple, vers un étage supérieur).


                              Absent lors de la livraison?

                              Si personne n'est présent à la date convenue, nous vous contacterons pour convenir d'un nouveau rendez-vous de livraison. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans ce cas.

                              Vous avez des questions sur la livraison de votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

                              Quand vais-je recevoir ma commande ?

                              Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande aussi rapidement que possible. Sur la page de détail du produit, vous trouverez le délai de livraison estimé.


                              Commander plusieurs articles ?

                              Veuillez noter que le délai de livraison de votre commande est déterminé par le produit avec le délai de livraison le plus long.


                              Dépendance aux fournisseurs

                              Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide et fiable, nous dépendons en partie de nos fabricants et fournisseurs. Dans des cas exceptionnels, un retard peut survenir en dehors de notre contrôle. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours garantir pleinement les délais de livraison indiqués.


                              Commandez à temps !

                              Avez-vous besoin de votre commande à une date spécifique ? Nous vous recommandons de commander bien à l'avance afin d'éviter tout retard éventuel.

                              Vous avez des questions sur les délais de livraison ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !

                              Puis-je récupérer ma commande dans votre entrepôt ?

                              Nous comprenons qu’il puisse sembler plus rapide ou pratique de venir chercher sa commande en personne — surtout si vous habitez à proximité ou avez besoin de votre article rapidement. Toutefois, nous ne proposons pas de retrait dans notre entrepôt pour le moment.

                              Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont livrées directement à l’adresse de votre choix ou dans un point relais proche. Cela nous permet d’assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée — sans que vous ayez à vous déplacer ou à organiser un retrait.

                              Pourquoi nous ne proposons pas de retrait sur place

                              Nous sommes une entreprise 100 % en ligne avec une logistique centralisée, pensée pour la rapidité, l’efficacité et la fiabilité. En privilégiant la livraison directe au lieu du retrait local, nous pouvons :

                              • Expédier les commandes directement de notre entrepôt à votre porte — le plus rapidement possible

                              • Proposer une livraison cohérente de colis et palettes

                              • Éviter les retards, erreurs de coordination ou fautes humaines liées aux retraits en personne

                              • Optimiser la gestion des stocks sans accès physique des clients à l’entrepôt

                              Les avantages de la livraison directe

                              Opter pour la livraison directe signifie que vous n’avez pas à vous soucier de la logistique — on s’occupe de tout pour vous. Voici ce que vous y gagnez :

                              • Expédition rapide — De nombreux articles sont en stock et expédiés sous 24 h

                              • Suivi facile — Un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt

                              • Options de livraison flexibles — Choisissez la livraison à domicile ou en point relais selon votre préférence

                              • Pas de déplacement — Gagnez du temps et économisez vos trajets — votre commande vient à vous

                              • Emballage sécurisé — Produit soigneusement emballé et livré par des transporteurs de confiance

                              • Pas de file d’attente ni de paperasse — Recevez votre commande sans attente ni formalités à signer

                              Des questions sur la livraison ?

                              Pour toute question sur les délais, les frais ou le suivi de votre commande, consultez nos FAQ sur la livraison ou contactez notre service client — nous sommes là pour vous aider.

                              Combien coûte la livraison ?

                              Expédition par Colis

                              Des frais de livraison s’appliquent lorsque la commande dépasse €200 ou €250, selon la destination.
                              Les frais exacts seront affichés lors du paiement.


                              Transport sur Palette

                              Pour les articles plus volumineux qui ne peuvent pas être envoyés par colis, nous utilisons le transport sur palette. Ce service est disponible au sein de l'UE, et des tarifs spécifiques s'appliquent. Les frais d'expédition exacts seront calculés et affichés lors du paiement.

                              Si vous avez des questions ou besoin de plus d'informations sur nos frais d'expédition, notre service client est à votre disposition ! N'hésitez pas à nous contacter.

                              Que faire si ma commande arrive endommagée ?

                               Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement et efficacement. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour que nous puissions vous aider sans délai.


                              Que Faire si Votre Commande est Arrivée Endommagée

                              1. Signalez le Dommage Rapidement
                              Veuillez nous informer de tout dommage dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Cela nous permet d'agir rapidement et efficacement.

                              2. Connectez-vous à Votre Compte
                              Rendez-vous sur notre site web et connectez-vous avec vos identifiants. Dans l'historique de vos commandes, localisez la commande concernée pour une référence rapide.

                              3. Utilisez le Chat de l'Assistance
                              Cliquez sur l'icône du Chat de l'Assistance (située en bas à droite de la page ou dans votre compte) et sélectionnez "Signaler un Dommage".
                              C'est le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide.

                              4. Téléchargez les Photos Nécessaires
                              Pour évaluer correctement la situation, veuillez télécharger les images suivantes :

                              • Photo claire du dommage sur le produit

                              • Photo complète de l'emballage extérieur

                              • Photo de l'étiquette d'expédition (DPD ou PostNL) sur le colis

                              • Photo de l'emballage intérieur (par exemple, mousse, emballage)

                              • Photo du colis ouvert vue de dessus, montrant clairement le contenu et la protection intérieure

                              • Optionnel : Photos supplémentaires sous différents angles pour mieux visualiser l'étendue des dommages

                              5. Attendez Notre Réponse
                              Une fois votre rapport soumis, notre équipe examinera toutes les informations et vous contactera dès que possible avec les prochaines étapes. Cela peut inclure l'envoi d'un produit de remplacement ou la proposition d'une autre solution adaptée à votre situation.


                              Vous Soupçonnez un Défaut de Fabrication ?

                              Si le dommage semble être causé par un défaut de fabrication plutôt que par le transport, veuillez également nous contacter via le Chat de l'Assistance ou soumettre une demande de service. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.


                              Vous Avez Encore des Questions ?

                              N'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance clientèle est heureuse de vous aider et prête à vous accompagner à chaque étape.

                              Que dois-je faire s’il manque un article dans ma commande ?

                              Nous comprenons combien il est frustrant de recevoir une livraison incomplète. Bien que notre équipe logistique vérifie et scanne soigneusement chaque article avant l'expédition, il peut arriver que certains produits soient envoyés séparément ou emballés de manière moins évidente.

                              Avant de nous contacter, merci d'effectuer ces vérifications rapides :


                              1. Vérifiez si votre commande est livrée en plusieurs colis

                              Certaines commandes — notamment celles contenant des articles de tailles différentes ou provenant de différents stocks — peuvent arriver en plusieurs envois.

                              Vous pouvez vérifier cela en consultant :

                              • Votre e-mail de confirmation de commande pour voir si plusieurs expéditions sont prévues

                              • Vos informations de suivi afin de vérifier si d'autres colis sont encore en transit


                              2. Inspectez soigneusement tous les emballages

                              Les petits articles comme les accessoires, raccords ou siphons sont souvent placés à l'intérieur de cartons plus grands pour les protéger durant le transport.

                              • Vérifiez l'intérieur des emballages des éviers, robinets ou autres produits volumineux

                              • Recherchez des autocollants ou indications signalant la présence d’articles supplémentaires


                              3. Vous n'attendez plus de livraison ? Signalez-le sous 48 heures

                              Si le suivi indique que tous les colis ont été livrés et qu’aucune autre livraison n’est prévue, merci de signaler tout article manquant à notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

                              Veuillez fournir :

                              • Votre numéro de commande

                              • La liste des articles manquants

                              • Des photos de l’emballage et du contenu reçu

                              Nous traiterons votre demande en priorité et organiserons un remplacement ou une solution adaptée.


                              Besoin d’aide ?

                              Si vous avez un doute ou souhaitez simplement être rassuré, contactez-nous — nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider à recevoir l'intégralité de votre commande.

                              Que dois-je faire si j’ai reçu un article incorrect ?

                              Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir un article qui ne correspond pas à votre commande. Bien que notre équipe d'entrepôt vérifie soigneusement chaque colis avant l'expédition, des erreurs peuvent parfois se produire. Ne vous inquiétez pas — nous sommes là pour régler cela rapidement.

                              Important : Veuillez signaler tout article incorrect dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Cela nous permet de traiter votre demande efficacement et d'assurer une résolution rapide.

                              1. Vérifiez le produit et l'emballage

                              Avant de nous contacter, veuillez :

                              • Comparer le numéro d'article (SKU) sur le produit ou l'emballage avec celui indiqué dans votre confirmation de commande.

                              • Inspecter soigneusement tous les colis. Les petits articles ou accessoires peuvent être emballés dans des boîtes plus grandes. Ouvrez et vérifiez toutes les boîtes attentivement.

                              2. Vérifiez votre confirmation de commande

                              Connectez-vous à votre compte ou consultez votre e-mail de confirmation si vous avez commandé en tant qu'invité, pour :

                              • Confirmer exactement ce que vous avez commandé.

                              • Vérifier qu'un article similaire de votre commande n'a pas été pris par erreur pour le bon (par exemple, des variations de taille ou de couleur).

                              3. Contactez-nous — Nous réglerons le problème

                              Si vous pensez toujours avoir reçu le mauvais article, contactez-nous par e-mail ou chat en direct dans les 48 heures.

                              Pour accélérer le processus, veuillez inclure :

                              • Votre numéro de commande.

                              • Une brève description de l'article incorrect reçu.

                              • Le numéro d'article figurant sur l'étiquette de l'emballage.

                              • Des photos de :

                                • L'article reçu.

                                • L'étiquette du produit ou le code-barres.

                                • L'emballage extérieur, y compris l'étiquette d'expédition.

                              4. Que se passe-t-il ensuite ?

                              Une fois vos informations reçues :

                              • Nous enquêterons avec notre équipe d'entrepôt.

                              • Si une erreur est confirmée, nous enverrons le bon article dès que possible.

                              • Si nécessaire, nous vous fournirons des instructions et une étiquette prépayée pour retourner l'article incorrect.

                              Combien de temps cela prend-il ?

                              Nous visons à résoudre ces cas sous 2 à 3 jours ouvrables après réception de vos informations. La livraison de votre remplacement suivra les délais standards, selon la disponibilité.

                              Besoin d'aide ?

                              Si vous avez des doutes sur le processus ou si vous avez besoin de précisions, contactez notre service client. Nous sommes là pour nous assurer que vous receviez exactement ce que vous avez commandé, sans tracas.

                              Nous vous remercions de votre compréhension et nous veillerons à régler cela rapidement.

                              Avez-vous un magasin ?

                              Pas de showroom physique

                              Nous sommes une boutique en ligne et n'avons pas de showroom, de magasin ou de salle d'exposition physique. Cela signifie que vous pouvez facilement et confortablement découvrir et commander nos produits depuis le confort de votre maison. 

                              Vous hésitez à acheter ?

                              Nous comprenons que faire des achats en ligne peut parfois être difficile car vous ne pouvez pas voir ni toucher les produits à l'avance. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour flexible :

                              • Vous pouvez examiner votre commande chez vous, à votre convenance.
                              • Si le produit ne correspond finalement pas à vos attentes, pas de problème ! Vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à justifier de votre décision.

                              Besoin d'aide ?

                              Si vous avez des questions sur nos produits, le processus de commande ou si vous avez besoin d'aide pour faire votre choix, notre service client est toujours là pour vous ! N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. 


                              Est-ce que tu as vraiment ton propre stock ?

                              Pourquoi est-ce un avantage ?

                              • Livraison rapide – Pas de longues attentes, ta commande est traitée immédiatement.
                              • Informations fiables sur le stock – Sur les pages produits, tu vois toujours le nombre actuel d’articles en stock, pour savoir exactement ce qui est immédiatement disponible.

                              Grâce à notre propre stock, tu peux rapidement profiter de ton achat. Tu as des questions sur la disponibilité d’un produit ? N’hésite pas à contacter notre service client, nous sommes là pour t’aider !

                              Puis-je recevoir un devis ?

                              Oui, absolument ! Merci pour ton intérêt pour nos produits. Si tu souhaites commander plus de 5 articles, nous serons ravis de te fournir un devis détaillé et personnalisé. Pour t'aider rapidement et avec précision, suis les instructions ci-dessous.

                              Pour les clients ayant un compte

                              Connecte-toi à ton compte
                              • Visite notre site web et connecte-toi avec ton nom d'utilisateur et ton mot de passe.
                              • Vérifie ton historique de commandes si besoin.

                              Ouvre le chat d'assistance
                              • Trouve l'icône du chat d'assistance dans ton compte ou en bas à droite du site – c'est le moyen le plus rapide de nous contacter.

                              Demande un devis
                              • Lance une conversation dans le chat et choisis l'option « Je veux un devis pour plus de 5 produits ».
                              • Fournis une liste détaillée des produits qui t'intéressent (y compris les numéros d'article et les quantités).
                              • Ajoute tes informations de facturation : nom complet, nom de l'entreprise (le cas échéant), numéro de TVA (le cas échéant) et ton adresse complète de facturation.
                              • Si ton adresse de livraison est différente de ton adresse de facturation, ajoute-la également.

                              Tu n'as pas encore de compte ?

                              • Ne t'inquiète pas, il est rapide et facile d'en créer un.
                              • Clique en haut à droite sur notre site sur « compte » et sélectionne « s'inscrire ».
                              • Choisis si tu es un particulier ou une entreprise et remplis tes informations, ton e-mail et un mot de passe.
                              • Clique sur « s'inscrire ». C'est tout !

                              Dès que nous recevrons tes informations, nous préparerons immédiatement ton devis personnalisé et te fournirons tous les détails nécessaires pour finaliser ta commande. Si tu as des questions ou besoin de plus d'assistance, n'hésite pas à nous contacter via le chat d'assistance ou notre service client – nous sommes là pour t'aider !

                              Puis-je commander aussi pour mon entreprise ?

                              Oui, aussi bien les consommateurs que les entreprises peuvent passer commande chez nous.

                              Actuellement, nous n'offrons pas encore aux clients professionnels la possibilité d'acheter à crédit. Les entreprises intéressées par la commande de cinq produits ou plus peuvent facilement demander un devis via notre Chat Helpdesk.

                              Bientôt : Programme partenaire B2B !

                              Nous travaillons actuellement sur un programme partenaire B2B qui permettra aux clients professionnels de bénéficier d'avantages exclusifs, tels que des remises spéciales et un support personnalisé. Consultez notre site web pour les mises à jour !

                              Si vous avez des questions ou souhaitez demander un devis, n'hésitez pas à contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider !

                              Pouvez-vous échanger un produit ?

                              Échange de produit

                              Oui, dans la plupart des cas, il est possible d'échanger un produit. Le processus se déroule comme suit :

                              Retour du produit original

                              • Retournez le produit que vous souhaitez échanger via notre processus de retour standard.
                              • Dès que nous avons reçu et traité le retour, le montant d'achat vous sera remboursé.

                              Passer une nouvelle commande

                              • Commandez à nouveau le produit souhaité via notre boutique en ligne.
                              • Ainsi, vous êtes assuré d'une livraison rapide et évitez toute attente.

                              Si vous avez des questions sur l'échange d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider !

                              As-tu des problèmes avec ton envoi ?

                              Nous comprenons à quel point il est important de rester informé sur le statut de ton envoi. Suis les étapes ci-dessous pour résoudre ta demande de la manière la plus efficace possible.

                              1. Suis ton envoi
                                • Utilise le code de suivi que tu as reçu après l'expédition de ton colis.
                                • Visite le site web du transporteur et saisis ton code de suivi pour voir le statut et la localisation les plus à jour de ton envoi.

                              2. Contacte directement le service de messagerie
                                • Si tu as besoin d'informations plus détaillées que celles disponibles en ligne, contacte le service client du transporteur.
                                • Ils sont les mieux placés pour te fournir les informations les plus récentes sur ton envoi.

                              3. Rassemble les informations nécessaires
                                • Assure-toi d'avoir ton numéro de suivi et d'autres détails d'expédition pertinents à portée de main avant de contacter le service de messagerie.
                                • Cela les aidera à traiter ta demande plus rapidement et avec précision.

                              4. Besoin d'aide supplémentaire ? Nous sommes là pour toi !
                                Si tu n'arrives pas à joindre le service de messagerie ou si ton problème n'est pas résolu, tu peux nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire :

                                • Connecte-toi à ton compte
                                  • Connecte-toi à ton compte en visitant notre site web et en te connectant avec ton nom d'utilisateur et ton mot de passe.
                                  • Va dans ton historique de commandes pour trouver la commande concernée.
                                • Ouvre le Chat du Support
                                  • Cherche l'icône du chat du support dans ton compte ou en bas à droite du site.
                                  • C'est le moyen le plus rapide de signaler ton problème et d'obtenir de l'aide.
                                • Signale un envoi perdu
                                  • Lance une conversation par chat et sélectionne l'option « Envoi perdu ».
                                  • Décris brièvement le problème et indique clairement les détails.

                              Nous nous efforçons de résoudre tout problème lié aux livraisons perdues à ta satisfaction. Note que les délais de résolution peuvent varier en fonction du temps de traitement des réclamations par le transporteur. Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter via le Chat du Support ou le service client – nous sommes là pour t'aider !

                              Proposez-vous une assistance à l’installation ?

                              Organiser une installation peut parfois sembler complexe, surtout lorsqu’on prévoit de rénover sa cuisine ou sa salle de bain. Même si nous ne proposons pas directement de service d’installation, nous sommes là pour vous accompagner dans toutes les autres étapes afin de rendre le processus aussi fluide que possible.

                              Pourquoi ne proposons-nous pas de service d’installation ?

                              Notre objectif est de fournir des produits de très haute qualité avec une livraison rapide et fiable. En ne proposant pas d’installation, nous vous laissons la liberté de choisir l’installateur ou le plombier qui correspond le mieux à votre localisation, vos disponibilités et vos préférences.

                              Quand faut-il réserver votre installateur ?

                              Nous vous conseillons vivement d’attendre que votre commande soit entièrement livrée et vérifiée avant de prendre rendez-vous pour l’installation.

                              Cela permet d’éviter :

                              • Des frais supplémentaires en cas de report

                              • Que l’installateur arrive avant la livraison complète

                              • Des retards dus à des pièces manquantes ou endommagées

                              Fournissez-vous des plans techniques ou des instructions d’installation ?

                              Oui, tout à fait ! La plupart de nos fiches produit incluent des plans techniques, visibles à côté des photos — aucun téléchargement n’est nécessaire.

                              Ces documents sont très utiles pour vous comme pour votre installateur, afin de bien planifier l’installation.

                              De plus, chaque colis contient un manuel d’installation et d’entretien, pour que vous ayez tout à disposition dès la réception de votre commande.

                              Conseil : n’hésitez pas à partager ces documents ou images avec votre installateur en amont pour faciliter la planification !

                              Besoin d’aide pour choisir le bon produit ?

                              Vous ne savez pas quel robinet ou évier convient le mieux à votre espace ? Nous sommes là pour vous aider !
                              Indiquez-nous les dimensions de votre meuble ou votre type de montage préféré, et nous vous orienterons vers la meilleure solution — pour un achat en toute confiance.

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