Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées et pratiques pour vous permettre de finaliser votre achat en toute simplicité. Voici les options disponibles :

1. Paiement anticipé par virement bancaire

Vous pouvez effectuer un virement bancaire directement sur notre compte. Veuillez noter que votre commande sera traitée uniquement après réception du paiement, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés.

2. VISA ou Mastercard (via une connexion sécurisée)

Nous acceptons les paiements par carte VISA et Mastercard. Votre transaction est traitée via une connexion sécurisée afin de protéger vos données.

3. Bancontact

Bancontact est un moyen de paiement très utilisé en Belgique, permettant des paiements sécurisés et instantanés directement depuis votre compte bancaire.

4. Apple Pay

Les utilisateurs Apple peuvent payer rapidement et en toute sécurité via Apple Pay depuis leur iPhone, iPad ou Mac.

5. Google Pay

Les utilisateurs Android peuvent régler facilement leurs achats avec Google Pay en utilisant leurs informations de paiement enregistrées.

6. Wero

Payez rapidement et en toute sécurité via votre banque avec WERO. Aucun besoin de carte bancaire.

7. Klarna (pour les commandes jusqu’à 750 €)

Avec Klarna, recevez votre commande et payez plus tard. Le montant maximum de commande est de 750 €, sous réserve d’approbation par Klarna.

8. Billie (pour les commandes jusqu’à 25.000 €)

Avec Billie, les clients professionnels peuvent payer leurs commandes ultérieurement avec un délai de paiement flexible. Le montant maximum est de 25.000 €, sous réserve d’approbation par Billie.

Informations importantes

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à certaines méthodes de paiement. Ceux-ci seront clairement indiqués lors du processus de paiement.
• Nous mettons tout en œuvre pour garantir un processus de paiement sécurisé et fluide.
• Vous avez des questions sur nos méthodes de paiement ou besoin d’aide pour finaliser votre commande ? N’hésitez pas à contacter notre service client – nous serons ravis de vous aider !

Nous comprenons qu’il est important d’avoir une facture — que ce soit pour votre comptabilité, un retour ou pour des raisons professionnelles. Il est facile de retrouver votre facture, que vous ayez un compte ou non.

Si vous avez un compte

• Rendez-vous sur notre site web.
• Cliquez sur « Compte » en haut à droite et connectez-vous.
• Allez dans « Mes commandes ».
• Trouvez la commande concernée et cliquez sur « Voir la commande ».
• Cliquez sur « Télécharger la facture ».

Votre facture sera alors enregistrée au format PDF, que vous pourrez facilement conserver ou imprimer.

Si vous avez commandé sans créer de compte

Voici comment la retrouver :

• Vérifiez votre boîte de réception pour retrouver l’e-mail contenant la facture.
• Essayez de rechercher des mots-clés comme « facture » ou le nom de notre boutique.

Vous n’avez pas reçu votre facture ?

• Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande.
• Regardez aussi dans vos spams ou courriers indésirables.
• Essayez de rechercher dans votre boîte mail des mots comme « facture », « reçu » ou le nom de notre boutique.

Vous ne trouvez toujours pas votre facture ?

• Votre numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée pour la commande

Nous serons ravis de vous renvoyer la facture.

Pas de panique — les échecs de paiement peuvent arriver pour différentes raisons. Voici une série d’étapes pour comprendre ce qui a pu se passer et comment finaliser votre commande avec succès.

1. Vérifiez si votre commande a été passée

• Vérifiez votre boîte mail pour un e-mail de confirmation de commande

• Connectez-vous à votre compte client et allez dans « Mes commandes »

• Si vous avez commandé en tant qu’invité, utilisez l’outil « Suivre ma commande » sur notre page Service Client. Saisissez votre adresse e-mail et le numéro de commande affiché à l’écran de confirmation

Important : si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et que la commande n’apparaît pas dans votre compte ou via le suivi invité, le paiement a probablement échoué et la commande n’a pas été traitée.

2. Vérifiez vos informations de paiement

Si vous payez par carte bancaire :

• Numéro de carte, date d’expiration et code CVV

• Adresse de facturation correspondant à celle enregistrée auprès de votre banque

• Tous les champs obligatoires ont bien été remplis

• Votre carte est activée pour les paiements en ligne et internationaux

• Votre banque n’a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité

Si vous utilisez Wero:

• Vous êtes connecté à la bonne application bancaire ou au bon compte

• Le compte sélectionné dispose de fonds suffisants

• Votre banque accepte les paiements WERO

• Vous avez correctement validé le paiement via l’app ou un code de sécurité

• Vous avez terminé toutes les vérifications nécessaires (comme 3D Secure ou validation biométrique)

Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay :

• Vous êtes connecté au bon identifiant Apple ou compte Google

• La carte sélectionnée dans votre portefeuille est active

• Votre appareil est authentifié (Face ID, Touch ID ou code d’accès)

• L’adresse de facturation correspond à celle du formulaire de paiement

• Vous avez autorisé les paiements dans les paramètres de votre navigateur ou appareil

Si vous utilisez Klarna :

• Klarna a approuvé la transaction

• Vos coordonnées personnelles et de facturation sont exactes

• Vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit Klarna

• Vous remplissez les critères d’âge, de lieu et d’éligibilité de Klarna

Si vous payez par virement bancaire :

• Vous avez utilisé la référence fournie à la fin du paiement

• Le numéro de compte/IBAN est exact

• Le virement a été effectué dans les délais requis

• Prévoyez un délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrables selon votre banque

Si vous utilisez Billie (pour les commandes B2B jusqu’à 25 000 €) :

• Assurez-vous d’être connecté avec votre compte professionnel et non avec un compte personnel

• Vérifiez que votre entreprise est éligible à Billie (par exemple : numéro de TVA valide, informations de facturation correctes)

• Confirmez que toutes les informations de l’entreprise (nom, numéro de TVA, adresse de facturation) correspondent aux exigences de Billie

• Billie effectue un contrôle de solvabilité en temps réel — si la demande est refusée, essayez un autre moyen de paiement ou contactez directement Billie

• Vérifiez que votre navigateur n’est pas bloqué par une extension de confidentialité ou un bloqueur de fenêtres contextuelles

• Si le paiement a été interrompu pendant le processus de validation, redémarrez la commande et essayez à nouveau

3. Réessayez

• Réessayer avec la même ou une autre méthode de paiement

• Rafraîchir la page ou vider le cache de votre navigateur

• Essayer un autre navigateur ou appareil

4. Problèmes techniques lors du paiement

• Un écran vide ou un blocage après la confirmation — souvent causé par la vérification 3D Secure

• Un retard dans la redirection vers notre site après la vérification bancaire

Que faire :

• Attendez quelques minutes avant de réessayer

• N’utilisez pas le bouton « Retour » et ne fermez pas la page trop tôt

• Vérifiez votre e-mail ou votre compte pour voir si la commande est passée

5. Vérifiez auprès de votre banque ou prestataire de paiement

• Limites de transaction journalières

• Blocage des paiements en ligne ou internationaux

• Solde insuffisant

• Échec de la vérification 3D Secure

Contactez votre banque ou prestataire pour confirmer si la transaction a été refusée.

6. Besoin d’aide ?

• L’adresse e-mail utilisée lors du paiement

• Le mode de paiement tenté

• Une brève description de ce qui s’est passé

• Tout message d’erreur ou capture d’écran utile

Nous examinerons le problème et vous aiderons à finaliser votre commande dans les plus brefs délais.